客户服务功能一直被称为“成本中心”。有这么多的机会来帮助提高销售，这种情况不应该再出现了。华体会百科
越来越多的公司正在制定业务计划，其中包括服务领域的销售功能。华体会百科最棒的是:许多人实现了成功。据统计，一些服务部门已经帮助他们的公司增加了35%的收入麦肯锡公司的一项研究表明．
怎么做?麦肯锡已经确定了客户服务部门盈利的一些共同因素。它们包括:
传播知识
当专业的服务人员了解公司其他领域的情况时，他们可以帮助寻找机会提供更高效的服务，推动销售。华体会百科最好的公司会关注正在发生的事情几个影响客户的关键部门大多数，而不是试图跟上所有的事情。
例如，一家旅游公司的销售代表经常不知道客户提到的促销活动，因为市场营销部门有太多的促销活动。因此，他们参加了促销启动会议，收集相关信息，以帮助客户购买更多正确的解决方案。
细分客户
盈利的服务部门了解他们的老客户和新客户。然后他们定制服务，这样两家公司都能吸引顾客。
示例:一家电信公司为新客户设置了一个特殊的号码和电子邮件地址。然后是专门负责新客户的销售代表反应迅速，随时准备提供帮助．通过这种方式，他们可以引入客户没有意识到他们可能需要的服务。
许多公司会给长期客户指派一个个人代表，或者他们会有一个团队来处理主要客户。
每天训练
利润最丰厚的客户服务业务也使得经理们有可能并且优先考虑多花一点时间每一天研究人员发现，培训和激励。
研究人员称，理想情况是:管理者每天70%的时间用于指导。由于这可能有些牵强，研究人员建议，领导者应该把目标定在50%。
有一家公司是这样做的:经理们把会议安排在高要求的时间之外。此外，他们还在一天的开始和结束时执行他们的管理任务(如回复电子邮件、社交媒体和语音邮件)。这样，他们就可以帮助和鼓励销售代表在他们最需要的时候。
最大化技术
研究人员没有发现最赚钱的公司必须花很多钱才能赚钱。相反，他们使用了现有的技术保持一致的服务．这种一致性让顾客很容易回来购买更多商品。
关键是:团队想要掌握他们当前的技术，最大化每一项能力。研究人员说，它通常比昂贵的新系统有更高的投资回报率。
如果客户说电话自动化、电子邮件、网站和社交媒体功能对客户来说很容易操作，那就坚持使用它们。如果销售代表掌握了现有的系统，而且他们很有效率，那就保留他们。
更好的做法是，像金融公司的代表那样:向供应商询问常规教程，以便每个人都能了解他们不使用的功能。你可能会发现一些可以用来提高服务效率和利润的东西。
